مزایا و معایب محاسبه ROI

روش ها و مزایای محاسبه میزان رضایت مشتری در مدیریت CRM

رضایت مشتری یک جنبه فوق العاده مهم اما اغلب نادیده گرفته شده از یک مدل تجاری موفق است. بسیاری از شرکت ها بر جذب مشتریان جدید تمرکز می کنند اما در مورد کسب رضایت مشتری و حفظ مشتریان اهمیت کمتر قائل هستند. این رویکرد برای کسب و کارهای پایدار، شرکت های کوچک و هم برای شرکت های سازمانی، کاملا مضر می باشد. به همین دلیل اندازه گیری رضایت مشتری بسیار مهم است.

خوشبختانه برای صاحبان کسب و کار، با وجود تکنولوژی های روز، کسب رضایت مشتریان راحت تر از همیشه است. اما برای حفظ مشتریان راضی، شما باید بدانید که چگونه رضایت مشتری را اندازه گیری کنید، بنابراین باید بدانید که مشتریان شما واقعا خوشحال هستند یا خیر.

در زیر، ما برخی از مزایای کلیدی حفظ مشتریان راضی و پوشش سه مدل رایج برای اندازه گیری رضایت مشتری را مورد بحث قرار خواهیم داد.

مزایای حفظ رضایتمندی مشتریان

حفظ مشتریان راضی مقرون به صرفه است

آیا می دانید که ​​مشتری های فعلی شما به طور متوسط 67٪ بیشتر از مشتریان جدید را خرید می کنند؟ همچنین، جلب یک مشتری جدید، 5 تا 10 برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ یک مشتری قدیمی دارد.

با توجه به این آمار، منطقی است فرض کنیم که شما باید هزینه ای مناسب از بودجه بازاریابی خود را برای برنامه های نگهداری مشتری صرف کنید.

با این حال، اغلب شرکت ها، 80 درصد از کسب و کار بیش از 70 درصد از بودجه [بازاریابی] خود را برای تولید و ارسال محتوای جدید صرف می کنند و کمتر از 30 درصد به برنامه های نگهداری مشتری اختصاص می دهند.

کسانی که در حفظ مشتری به عنوان یک اولویت کلیدی تمرکز می کنند، کسانی هستند که در آینده محبوب خواهند بود. پیشنهاد میکنیم حتما روی استراتژی های حفظ مشتری سرمایه گذاری کنید.

وفاداری نام تجاری

مشتریان راضی در طول زمان، یک جریان درآمد تکرارشونده و وفاداری به برند شما را ایجاد می کنند. طبق گفته Capgemini ، هشت نفر از ده مشتری مایل به پرداخت بیشتر برای تجربه بهتر مشتری هستند - و تجربه خوب مشتری همان چیزی است که مشتریان را ارضا می کند و وفاداری به برند را به ارمغان می آورد.

اگر شما تجربه مشتری فوق العاده ای را ایجاد کرده باشید و مشتریان راضی و وفادار ایجاد کنید، آنها با خریدهای مجدد خود به شما پاداش می دهند.

تبلیغات کلامی

هنگامی که مشتریان راضی هستند، آنها احتمالا بیشتر نام تجاری شما را به دیگران توصیه می کنند. Accenture گزارش می دهد که 55 درصد از مصرف کنندگان ایالات متحده وفاداری خود را با پیشنهاد مارک ها و شرکت هایی که دوست دارند به خانواده و دوستان خود ابراز می کنند.

این موضوع بسیار مهم است زیرا 83 درصد از مصرف کنندگان بیش از هر نوع تبلیغات دیگر، به توصیه دوستان و خانواده عمل می کنند.

مشتریان راضی محصول شما را در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند، در مورد آن با دوستان خود صحبت می کنند و حتی محصولات را در محل کار نیز به همکاران خود توصیه می کنند. اساسا این تبلیغات رایگان است و در عین حال مؤثرترین نوع تبلیغات نیز هست.

تمایز بازار

در محیط کسب و کار رقابتی امروز، شما نمیتوانید نیازهای مشتری و کسب رضایت مزایا و معایب محاسبه ROI آنها را نادیده بگیرید. ایجاد رضایت مشتری در سطح جهانی کمک می کند تا کسب و کار شما را متفاوت سازد.

اگر بر تجربه مشتری و رضایت مشتری به صورت متمرکز فعالیت نکنید، مشتریان شما به راحتی شما را با رقبایتان جایگزین می کنند.

ارزیابی میزان رضایت مشتری

سه مدل اولیه برای اندازه گیری رضایت مشتری وجود دارد. در اینجا، ما در مورد چگونگی اندازه گیری رضایت مشتری با استفاده از این سه مدل بحث خواهیم کرد.

شاخص رضایت مشتری یا Customer Satisfaction Score (CSAT)

در نمره رضایت مشتری ( CSAT ) از مقیاس یک تا پنج استفاده می کند که برای ارزیابی رضایت مشتری در مورد یک موضوع خاص یا محصول مورد استفاده قرار می گیرد.

مشتریان رضایت خود را به صورت: 1) بسیار ناراضی، 2) ناراضی، 3) بی طرف، 4) راضی، و 5) بسیار راضی اعلام می کنند.

به عنوان مثال، شما می توانید از مشتریان بخواهید که رضایت خود را از کیفیت پشتیبانی مشتری که به آنها ارائه می مزایا و معایب محاسبه ROI شود، در این مقیاس پنج نقطه ای ارزیابی کنند.

اگر می خواهید نظرسنجی CSAT شما شامل 10 سوال در موضوعات مختلف باشد، شما می توانید ​​پاسخ های هر مشتری را دریافت کنید، که این نمره CSAT فردی است. همانند هر گونه نظرسنجی، برای تولید نتایج دقیق، اندازه نمونه باید بزرگ باشد. در نهایت، اندازه نمونه به تعداد کلی مشتریان یک کسب و کار بستگی دارد.

هنگامی که پاسخهای کافی جمع آوری شد، گام بعدی این است که نمره CSAT مشتری را به آنها اضافه کنید، و با هم جمع کنید و مجموع را بر مجموع تعداد پاسخ دهندگان تقسیم کنید. این روش امتیاز کلی CSAT را ارائه خواهد کرد.

CSAT یک روش موثر برای اندازه گیری رضایت کوتاه مدت است. اما، مزیت استفاده از CSAT با استفاده از حداقل یکی دیگر از معیارهای زیر مشخص میگردد.

شاخص خالص ترویج کنندگان ( NPS ) Net Promoter Score

در حالی که نمره CSAT را می توان برای سنجش رضایت کوتاه مدت مورد استفاده قرار داد، نمره ( NPS ) برای سنجش رضایت درازمدت و در نتیجه وفاداری مشتری بهتر است. NPS قابل اعتماد ترین معیار رضایت مشتری محسوب می شود.

این معیار تنها با یک سوال کلیدی اندازه گیری می شود:

آیا شما این محصول یا خدمات خود را به دوست یا همکار خود پیشنهاد دهید؟ پاسخ ها در مقیاس 0 تا 10 اندازه گیری می شوند، 0 حداقل احتمال دارد، و 10 بیشترین احتمال را دارند.

کسانی که 9 یا 10 را پاسخ می دهند "پروموتر یا تبلیغ کننده" شما هستند، به این معنی که آنها رفتارهایی را بروز می دهند که نشان می دهد آنها در طول زمان در کنار شما باقی خواهند ماند، همچنین در آینده بیشتر خرید می کنند و احتمالا شما را به دیگران توصیه می کنند. کسانی که با نمره 7 یا 8 پاسخ می دهند، "غیر فعال" هستند، به این معنی که آنها هیچ احساسی قوی ندارند. و کسانی که نمره 6 یا کمتر دارند، "مخالفین" هستند، یا افرادی که بیشتر احتمال دارد که مزایا و معایب محاسبه ROI شما را ترک کنند، و همچنین مشتریانی هستند که ممکن است دیگران را از خرید محصول یا خدمات شما منع کنند.

نمره NPS به صورت زیر محاسبه می شود:

● کل درصد پاسخ دهندگان که پروموتر شما هستند را محاسبه کنید

● سپس درصد کل پاسخ دهندگان را که مخالف هستند، محاسبه کنید

● موارد منفعل را نادیده بگیرید

● میزان درصد مخالفان را از تعداد پروموتر ها کم کنید

● سپس میزان درصدی را به تعداد عددی تبدیل کنید

به عنوان مثال، یک نظرسنجی NPS دارای 100 پاسخ دهنده است که شامل 60 نفر پروموتر (60٪)، 30 بدون پاسخ یا منفعل (30٪) و 10 نفر مخالف (10٪) است. برای به دست آوردن NPS ، می توان 10 را از 60 (بدون توجه به 30٪ که منفعل هستند) تفریق کنید که نتیجه 50 درصد خواهد شد، و 50 کل نمره NPS شما خواهد بود.

ممکن است که نمره NPS منفی بدست آید، که نشان دهنده این است که تعداد مخالفان از تعداد پروموترها و دوستداران شما بیشتر است. از این رو، یک NPS بالای 0 به عنوان "خوب" در نظر گرفته می شود. امتیاز بین 50 تا 70 به عنوان "عالی" محسوب می شود و نمره بالای 70 به عنوان "طبقه جهانی" محسوب می شود.

شاخص تلاش مشتری ( CES ) Customer Effort Score

شاخص تلاش مشتری ( CES ) متفاوت از CSAT و NPS است، زیرا این شاخص رضایت را به طور مستقیم اندازه گیری نمی کند. در عوض، میزان تلاش مشتری برای تعامل با یک شرکت آن را مشخص می کند.

بسیاری از شرکت ها از CES برای ارزیابی اثربخشی عملکرد پشتیبانی مشتری خود استفاده می کنند. در واقع افزایش رضایت مشتری بستگی به کاهش تلاش مزایا و معایب محاسبه ROI مزایا و معایب محاسبه ROI مشتری برای برقراری ارتباط با کسب و کار مربوطه را دارد.

اگر شما در چند دقیقه بتوانید مشکل مشتری را بدون ایجاد موانع برای او حل کنید، آنها راضی خواهند شد.

از سوی دیگر، اگر برای هر بار که مشتری با واحد پشتیبانی تماس می گیرد، به مدت 30 دقیقه پشت خط منتظر بماند، و یا کلیه اطلاعات محصول را همراه خود داشته باشد تا بتواند نتیجه بگیرد باعث می شود تا احساس کنند که آن شرکت هیچ پشتیبانی و حمایتی به آنها ارائه نمی دهد.

برای محاسبه CES از مشتریان خواسته می شود تا میزان تلاش خود را در یک مقیاس پنج نمره ای اعلام کنند، نمره 1 "تلاش بسیار کم" و 5 "تلاش بسیار زیاد" برای تعامل با شرکت را بیان می کند.

هنگامی که تمام پاسخ ها جمع آوری شد، میانگین CES را میتوانیم محاسبه کنیم. نمره 2 یا پایینتر بدان معنی است که یک شرکت موفق به ایجاد زندگی آسان برای مشتریان خود شده است و آنها خوشحال هستند. نمره 4 یا 5 بدان معنی است که شرکت باید در نوع برقرای ارتباط با مشتریان خود تجدید نظر کند.

نتیجه

امروزه حفظ مشتریان راضی از هر زمان دیگری مهمتر است. افزایش رقابت در تقریبا همه صنایع به این معنی است که شما باید سخت تر کار کنید تا مشتریان راضی و وفادار به نام تجاری خود داشته باشید.

هنگامی که شما بر روی اندازه گیری رضایت مشتری و اجرای تغییرات بر اساس بازخورد مشتری متمرکز می شوید، می توانید به طور مداوم تجربه مشتری را بهبود بخشیده و مشتریان بیشتری را در طول مسیر همراه خود نگه دارید که باعث طول عمر و ساختن آینده ای روشن برای کسب و کار شما می شود.

مدیریت دانش و دیدگاه های اقتصادی

فصلنامه تخصصی رشد فناوری ، دوره: 4 ، شماره: 13

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 5 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت دانش و دیدگاه های اقتصادی

چکیده مقاله :

یکی از چالش های مهم پیاده سازی و پذیرش مدیریت دانش به عنوان فلسفه مدیریتی در سازمان های دانش محور و فناورانه این است که نرخ برگشت سرمایه احتمالی اقدامات مدیریت دانش چیست؟ و در ادامه ابزارهای محاسبه ROI و عوامل اقتصادی مدیریت دانش که هزینه های مشاوره اولیه تا سرمایه گذاری در ساختارهای مدیریتی جدید و آموزش کارکنان را شامل می گردد، چه هستند؟ در این مقاله به بررسی جوانب مالی مدیریت دانش از دیدگاه اقتصادی و برگشت سرمایه و نیز ارزش زمانی و ارزش تدریجی اقدامات مدیریت دانش پرداخته می شود . هزینه های توسعه زیرساخت های اطلاعاتی ، هزینه های سربار، پیمانکاری و هزینه های آشکار و پنهان مدیریت دانش و چگونگی توجیه هزینه سرمایه گذاری در فناوری های جدید از مواردی هستند که در این بررسی مورد توجه قرار می گیرند.

کلیدواژه ها:

کد مقاله /لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_TD-4-13_002 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

نحوه استناد به مقاله :

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: ( 1386، ملک زاده، غلامرضا؛ )
برای بار دوم به بعد: ( 1386، ملک زاده؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

طرح های پژوهشی فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

راهنمای پژوهشگران و دانشجویان

راهنمای دبیرخانه کنفرانسها و مجلات

برخی از دانشگاههای عضو

برخی از سازمانهای عضو

سازمان انرژی اتمی ایران
سازمان ملی استاندارد
سازمان مدیریت صنعتی
اداره کل نظارت فنی و مهندسی قوه قضاییه
سازمان پژوهشهای علمی و صنعتی ایران
وزارت نیرو
مرکز تحقیقات راه، مسکن و شهرسازی
لیست همه مراکز عضو

دفتر مرکزی انتشارات بوم سازه (سیویلیکا): تهران، بزرگراه جلال آل احمد، بین خیابان کارگر و بزرگراه چمران، کوچه پروانه، پلاک ۴، ساختمان چمران، طبقه ۴، واحد مزایا و معایب محاسبه ROI مزایا و معایب محاسبه ROI ۳۱

تمامی خدمات پایگاه سیویلیکا ، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می باشند و فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است

پرینت سرور چیست و چگونه کار می کند؟ و چه مزایا و معایبی دارد؟

پرینت سرور چیست؟ همانطور که از نام پرینت سرور مشخص است، این دستگاه امکان شبکه کردن دستگاه پرینت در یک شبکه را مهیا می کند. اگر برایتان این سوال پیش آمده است که کار پرینت سرور چیست؟ و این دستگاه چطور می تواند به کارآیی سیستم شما بیفزاید این مقاله متعلق به شماست. امروز انواع گوناگونی از این دستگاه در بازار وجود دارد که شامل نوع ساده و پرینت سرور وایرلس می شود. در این مقاله ما به بررسی هر کدام از این موارد و دستگاه ها می پردازیم. با ما باشید و این مقاله را تا انتها بخوانید.

پرینت سرور چیست ؟

پرینت سرور‌ (Print Server)، دستگاه یا نوعی فریمور (ترکیبی از سخت افزار و نرم افزار) است که با استفاده مزایا و معایب محاسبه ROI از آن کاربر این توانمندی را پیدا می کند که یک پرینتر را به منظور استفاده همگانی به تعدادی کامپیوتر متصل کند. این دستگاه در هر دو سیستم‌عامل مک و ویندوز پشتیبانی می شود و به همین خاطر به راحتی می توان از آن استفاده کرد.

نمونه از از پرینت سرور

کار پرینت سرور چیست و شیوه کار آن

وظیفه پرینت سرور این است تا چندین پرینتر را به یک پرینتر مرکزی متصل کند و شیوه کار به این شکل است که کاربر با فعال کردن آن، پرینتر را به جای این‌که به یک عدد کامپیوتر متصل کند، آن را به نوعی شبکه محلی (Local Network) متصل می‌کند و تعداد مشخصی کاربر قادر خواهند بود با اتصال به آن از پرینتر یا پرینترهای موجود استفاده کنند.

پرینت سرور وایرلس

نمونه های معمولی این دستگاه به این شکل هستند که تعدادی کامپیوتر از طریق USB به دستگاه متصل می‌شوند که با گذشت زمان و پیشرفت روز افزون تکنولوژی، شرکت‌های سازنده این دستگاه به فکر ساخت پرینت سرور وایرلس یا بی‌سیم افتادند؛ زیرا پورت‌های بزرگ USB این مشکل را داشتند که تعداد سیم‌ها و کامپیوتر‌های موجود را در یک نقطه متمرکز می کردند و در نتیجه تعداد کابلهای ارتباطی افزایش می‌یافت و موجب شلوغی محیط کار می‌شد.

شیوه کار این دستگاه به این شکل می‌باشد که بسته به نوع آن می‌توانید کاربران موردنظر خود را به این شبکه‌ی بی‌سیم از طریق “Wi-Fi” به هر نقطه‌ای در شرکت متصل کرده و به آن‌‌ها دسترسی و اجازه‌ی تعیین‌شده‌ای برای استفاده از پرینتر را بدهید.

از انواع پرینت سرورهای وایرلس می‌توان به نوع اول که خود پرینتری با قابلیت اتصال به شبکه بدون سیم می‌باشد اشاره کرد، چرا که در این مدل نوعی دستگاه تعبیه شده است و به خودی خود بی‌سیم است، در حالی که در مدل دوم، شما با اتصال یک دستگاه کوچک مجزا، دستگاه معمولی خود را تبدیل به بی‌سیم یا وایرلس می‌کنید.

البته امروزه دیگر نیازی به هزینه‌ی اضافی برای تبدیل پرینت سرور ساده به بی‌سیم ندارید و به لطف نرم‌افزارهای موجود در بازار قادر هستید تا بدون تهیه‌ی دستگاهی جدید، دستگاه خود را بی‌سیم سازید و از استفاده از آن لذت ببرید.

نرم‌افزارهایی مانند “USB Network Gate” که برای سیستم‌عامل‌های ویندوز، مک، لینوکس و اندروید موجود می‌باشد و استفاده از آن بسیار آسان و راحت است؛ البته این نرم‌‌افزار رایگان نمی‌باشد و شما پس از استفاده از نسخه دموی آن بایستی نسخه پولی را تهیه نمایید.

ویژگی‌های پرینت سرور چیست؟

از آن‌جایی که انسان از گذشته تا به اکنون همواره به دنبال صرفه‌جویی در هزینه و سهولت در کارهایش بوده است، انتخاب پرینت سرور قطعا گزینه‌ای مناسب است. شرکت‌ها با داشتن پرینت سرور نه تنها در هزینه‌ی خرید پرینتر صرفه‌جویی می‌کنند، بلکه در فضای اشغال شده نیز به اندازه‌ی شگرفی صرفه‌جویی می‌کنند.

در شرکت‌های بزرگ یک کامپیوتر بزرگ و حرفه‌ای که نقش پرینت سرور را دارد می‌تواند هسته‌ی مرکزی صدها پرینتر باشد و آن‌ها را مدیریت کند. در شرکت‌های کوچک و یا استفاده‌های خانگی نیز، پرینت سرور دستگاهی کوچک است که به یک پرینتر مرکزی متصل می‌شود و دیگر خبری از فضای اشغال شده بر روی هر میز برای پرینتری مجزا نیست.

از دیگر ویژگی‌های این دستگاه می‌توان به آن اشاره کرد که مدیر یا فرد مسئول این دستگاه می‌تواند برای هر کاربر متصل شده به شبکه مقدار مشخصی دسترسی تعیین کند و به طور مثال برای کارمندی سقف استفاده‌ای قائل شود؛ همچنین فرد مسئول می‌تواند تمامی اطلاعات رد و بدل شده را کنترل نماید و ضمن بررسی آنان، آن‌ها را ذخیره‌سازی یا حذف نماید. علاوه بر این شما قادر هستید این دستگاه را از راه دور کنترل و بررسی نمایید.

البته این دستگاه نیز مانند هر ساخته‌ی دیگری معایبی دارد؛ مثلا در صورت به مشکل برخوردن پرینت سرور به تنهایی، هیچ‌یک از کاربران دیگر قادر به استفاده از پرینترهای متصل نخواهند بود که عیبی بزرگ محسوب می‌شود و ممکن است باعث هدر رفتن وقت آنان نیز بشود.

Print server TEW-MFP1

بهترین برند‌های پرینت سرور

شما میتوانید کامپیوتر شخصی و یا معمولی خود را تبدیل به پرینت مزایا و معایب محاسبه ROI مزایا و معایب محاسبه ROI سرور کنید اما این نکته را نیز بایستی در نظر داشته باشید که در این صورت کامپیوتر شما باید همیشه روشن باشد و به علت استفاده زیاد از پردازنده‌های کامپیوتر، ممکن است این کار باعث کندی خود کامپیوتر و شبکه‌ی اینترنت شما شود؛ بنابراین پیشنهاد ما تهیه‌ی مقرون به صرفه‌ترین و بهترین مدل‌های پرینت سرور از برندهای مختلف است که به آن می‌پردازیم:

محبوب‌ترین در آمازون:

طبق آمار سایت آمازون، مدل “TEW-MFP1” محبوب‌ترین مدل بین کاربران بوده است. این مدل که ساخته‌ی کمپانی آمریکایی “TRENDnet” می‌باشد، سرعت بالایی در انتقال دارد (150 Mbps) و از دلایل محبوبیت آن نیز سرعت بالا، طراحی زیبا و کوچک آن می‌باشد.

بهترین به رای کاربران:

دومین انتخاب مناسب پیش روی شما، مدل ” TL-WPS510U” از کمپانی محبوب “TP-LINK” می‌باشد. این نمونه سرعت مناسبی (010 Mbps) را در اختیار کاربر می‌گذارد و به علت کوچک بودن و فضای اشغالی بسیار کم خود، محبوبیتی بالا و فروش بسیار زیادی داشته است.

Print server TL-WPS510U

مقرون به صرفه‌ترین انتخاب:

سومین پیشنهاد ما به شما مدلی آمریکایی از شرکت “Hawking” است به نام ” HMPS2U” که محبوبیت خود را مدیون قیمت مقرون به صرفه و ظاهر زیبا و خشن خود است. همچنین این دستگاه قابلیت استریم کردن موسیقی و پخش آن از طریق اتصال به اسپیکر دارد.

Print server HMPS2U

برخی سوالات مطرح شده درباره‌ی پرینت سرور

• آیا می‌توان کاربری را در اولویت استفاده قرار داد؟

بله. با استفاده از امکاناتی که در پرینت سرور تعبیه شده است شما به عنوان مدیر و ناظر قادر هستید به عنوان مثال برای فرد شماره ۱ دسترسی و اولویت چاپ به نسبت فرد شماره ۲ قرار دهید. همچنین شما این دسترسی را دارید که تعیین کنید کاربر مورد نظر از چه پرینتری بتواند استفاده کند.

• آیا به عنوان مدیر می‌توانم عملیات کاربری را لغو نمایم؟

بله. نه تنها می‌توانید آن را لغو کنید، بلکه این دسترسی را نیز دارید که آن را در حالت تعلیق نگه دارید تا پس از بررسی‌های خود، به آن اجازه ادامه چاپ یا لغو آن را بدهید.

نرخ بازده داخلی (IRR) و ارزش خالص فعلی (NPV) چگونه محاسبه می‌شوند؟

بسیاری از کسب‌و‌کار‌ها از روش بودجه‌بندی سرمایه برای تصمیم‌گیری درباره‌ی سرمایه‌گذاری استفاده می‌کنند. روش‌های متعددی برای ارزیابی منافع مالی پروژه‌های گوناگون وجود دارند که روش‌های ارزش خالص فعلی و نرخ بازده داخلی در میان آن‌ها رتبه‌ی بالایی دارند. هر دو روش مزایا و معایب خودشان را دارند. در این مطلب به معرفی ارزش فعلی خالص (NPV) و نرخ بازده داخلی (IRR) می‌پردازیم، آن‌ها را با هم مقایسه می‌کنیم و نحوه محاسبه نرخ بازده داخلی را با مثال توضیح می‌دهیم.

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

ارزش خالص فعلی چیست؟

NPV یا ارزش خالص فعلی (Net Present Value) روشی برای ارزیابی مخارج سرمایه‌ای است. از ارزش خالص فعلی برای تعیین سودآور بودن یا نبودن سرمایه‌گذاری‌ها یا پروژه‌ها و هم‌چنین زمان سوددهی آن‌ها استفاده می‌شود.

محاسبه NPV در یک دوره‌ی زمانی معین انجام می‌شود تا شرکت دریابد که در چه زمانی می‌تواند انتظار بازگشت سرمایه‌اش را داشته‌باشد. برای بیان نتایج ارزش خالص فعلی، به جای درصد‌ها از علامت واحد پولی استفاده می‌شود. به طور معمول، تصور می‌شود که درک این روش برای افرادی که سر‌رشته‌ای از مسائل مالی ندارند، آسان‌تر است.

نرخ بازده داخلی چیست؟

IRR یا نرخ بازده داخلی (Internal Rate of Return) روشی برای ارزیابی مخارج سرمایه‌ای است. روش IRR برای محاسبه‌ی میزان بازدهی سرمایه‌گذاری در پروژه‌ها استفاده می‌شود.

شرکت، تاریخی را برای پایان پروژه انتخاب می‌کند و از نرخ بازده داخلی برای محاسبه‌ی درصد بازده یا ضرر پروژه تا آن تاریخ استفاده می‌کنند. برای بیان نتایج نرخ بازده داخلی، به جای واحد پولی از درصد استفاده می‌شود. نرخ بازده داخلی معیاری پیچیده است که به طور معمول فقط در جامعه‌ی تجاری استفاده می‌شود.

ارزش خالص فعلی در مقایسه با نرخ بازده داخلی

هر دو روش اطلاعات مفیدی را درباره‌ی بودجه‌بندی سرمایه و سرمایه‌گذاری ارائه می‌دهند. از معیار‌ها و نتایج به‌دست‌آمده از آن‌ها استفاده‌های متفاوتی می‌شود.

با ارزش برند آشنا شوید

به سایت محمدرضا یونسی خوش‌آمدید.
شما در این وب‌سایت به درس‌ها و مطالب کاربردی پیرامون بازاریابی و برندسازی دسترسی دارید.
در این مقاله، در مورد این مفهوم مهم صحبت کنیم که چطور می‌توانید ارزش برند تجاری خود را بسنجید و جایگاه خود را در میان رقبا ارزیابی کنید.
همچنین می‌خواهیم در مورد ارزش ویژه برند و تفاوت آن با ارزش برند صحبت کنیم و اهمیت ارزش ویژه برند را نیز مشخص کنیم.
با ما در ادامه همین مطلب همراه باشید تا این مفاهیم برای شما روشن شود.
لطفا این مطلب را با دوستان و همکاران علاقه‌مند خود به اشتراک بگذارید.

ارزش برند چیست

ارزش برند، ارزش مالی فروش یا جایگزینی برند است.
برای تعیین ارزش برند تجاری، مشاغل باید تخمین بزنند که ارزش آن در بازار چقدر است، به عبارت دیگر شخصی که این برند را خریداری می‌کند، چقدر می‌تواند بابت آن پرداخت کند.

چرا ارزش برند مهم است؟

ارزش برند شما به شکل­گیری آنچه که برند شما را نسبت به چشم­اندازهای شما متفاوت، منحصر به فرد و مقاومت‌ناپذیر می‌کند، کمک می‌کند، این موضوع به علت آن است که ارزش برند رفتار شما، چگونگی بیان هویت برند و رابطه شما با دیگران را تعیین می‌کند.

ارزش برند شما به جذب و نگهداری مشتریان، کارمندان، تأمین­کنندگان و سرمایه­گذاران کمک خواهد کرد.

وقتی با ارزش­های برند خود هماهنگ باشید، احساس رضایت خواهید کرد. وقتی کاری را انجام می‌دهید که با ارزش شما سازگار نیست، احساس ناراحتی یا حتی اضطراب خواهید کرد. ارزش‌های برند شما یکی از کلیدهای تمایز تجارت شما با رقبا است.
برای مطالعه بیشتر درباره این موضوع به مقاله قدرت برند مراجعه کنید.

روش­ های محاسبه ارزش برند

قبل از محاسبه ارزش برند، مشخص کنید که نام تجاری شامل چه مواردی است.
شما باید ارزش هر چیزی را که مصرف­کنندگان با برند و تصویر شما مرتبط می‌دانند؛
مثل علامت تجاری، نام تجاری، دارایی­های بصری مانند لوگو و رنگ­ها، راه­کار بازاریابی منحصر به فرد، دارایی­‌های دیجیتال یا مجوزها و میزان وفاداری مشتریان را در نظر بگیرید.

1- بهای برند بر اساس هزینه

یکی از روش های محاسبه ارزش برند ارزش­‌گذاری بر اساس هزینه به شمار می‌رود.
مثلا بگوییم یک خانه ارزش پولی را دارد که برای ساخت و تجهیز آن هزینه شده است.
این روش با استفاده از هزینه­‌هایی که از ابتدا برای ساخت برند انجام شده است، ارزش یک برند را تعیین می‌کند. مواردی که هنگام ارزیابی هزینه­ها در نظر گرفته می‌شود شامل تاریخچه تبلیغات، هزینه پیشرفت و ارتقاء، هزینه ایجاد کمپین، هزینه­های صدور مجوز و ثبت نام و هزینه هرگونه علائم تجاری است. استفاده از ارزش‌گذاری بر اساس هزینه مستلزم ارزیابی هزینه برند تجاری و بیان مجدد هزینه­های واقعی در شرایط فعلی است. اگر به تازگی کسب و کار خود را شروع کرده­اید یا مراحل توسعه مجدد برند تجاری خود را طی می‌کنید، می‌توانید از این روش برای اندازه­گیری ارزش برند استفاده کنید.

باید توجه داشته باشید که گرچه این روش هزینه­های محسوسی را در تخمین ارزش برند شما در نظر می‌گیرد، اما عدد نهایی لزوماً ارزش فعلی یک برند را نشان نمی‌دهد. تغییر در درک و آگاهی عمومی‌از برند، توجه رسانه­ای یا تغییر در صنعت شما می‌تواند ارزش برند شما را نسبت به هزینه ساخت آن بالا یا پایین ببرد.
برای مطالعه بیشتر پیرامون این موضوع، مقاله اصول برندینگ را مطالعه کنید.

2- بهای برند بر اساس بازار

بهای برند بر اساس بازار مانند تحقیق در مورد قیمت خانه­های محله شما قبل از تعیین قیمت فروش خانه خودتان است. این روش از یک یا چند نکته مقایسه­ای بین تجارت شما و برندهای مشابهی که فروخته شده­‌اند، استفاده می‌کند.
نکات مقایسه می‌تواند فروش خاص یک برند تجاری، معاملات قابل قیاس شرکتی یا قیمت­های جاری بازار مالی باشد.
تعیین بها بر اساس بازار مبلغی است که با آن می‌توان یک برند را فروخت و برابر با قیمت معامله در بازار، پیشنهاد برای برندهای مشابه یا برندهای مشابه منطقی است.

3- رویکرد درآمد برای تعیین ارزش برند

این روش مانند نگاه­کردن به درآمد بالقوه یک خانه به عنوان یک ملک اجاره­ای و استفاده از آن برای تخمین ارزش فعلی­اش است. رویکرد درآمد اغلب به عنوان رویکرد “در حال استفاده” شناخته می‌شود.
برای محاسبه ارزش برند، رویکرد درآمد از سود خالص آینده استفاده می‌کند که می‌تواند مستقیماً به برند نسبت داده شود تا ارزش فعلی آن را تعیین کند.
ارزش برند از این روش با ارزش درآمد، جریان نقدی یا پس انداز هزینه بعلت شهرت یا شناخت برند برابر است.

روش‌های افزایش ارزش برند

1- مخاطبان خود را بشناسید

یکی از راه­های افزایش ارزش برند این است که بفهمید مخاطبان هدف شما در مورد برند تجاری شما چه فکر می‌کنند.

بر اساس آمار مخاطبان خود از جمله سن، جنس، درآمد، تحصیلات، جغرافیا بعلاوه هر گونه ویژگی­های مخاطبان سفارشی که می‌خواهید به منظور دستیابی به بینش بهتر نسبت به مخاطبان خاص خود اضافه کنید، به اطلاعات آن‌ها دسترسی پیدا کنید.
با استفاده از این داده­ها و اطلاعات، تصمیم بگیرید که چگونه آن‌ها را در راه­کار برند خود بگنجانید و برای بازگرداندن مخاطبان خود کمیپن­‌هایی را ایجاد کنید.

البته تنها شناسایی مخاطبان کافی نیست. شیوه برندهای عالی این است که با آن‌ها رابطه نیز برقرار می‌کنند.
با استفاده از ابزاری مانند رسانه­ها اجتماعی می‌توانید روابط با مخاطب را ایجاد کنید. با پاسخ به نظراتشان با آن‌ها تعامل ایجاد کنید. مطالب جذاب مربوط به برند خود ارائه دهید که برای مخاطبان نیز جالب باشد.

2- یک تجربه کاربری یکپارچه ایجاد کنید

هرگز اهمیت مشتری خود را برای برندتان دست کم نگیرید. بنابراین باید آن‌ها را با یک تجربه بی عیب و نقص بدست بیاورید. اگر مشتریان شما هنگام تعامل با نام تجاری شما احساس خوبی نداشته باشند یا برخی از فرآیندهای کاری شما کاملاً پیچیده و دشوار بوده و پیگیری آن‌ها نیز سخت باشد، آن‌ها تا مدت‌ها بعد از شرکت شما استفاده نخواهند کرد. نگاهی دوباره به وب­سایت خود بیندازید تا مطمئن شوید که کاملاً کاربردی بوده و پاسخگوی نیاز مشتری باشد.

از طراحی وب و واسط کاربردی خوب نیز غافل نشوید.
همچنین، شما باید مقداری زمان برای تست چیزهای مختلف اختصاص بدهید.
سایت خود را در صفحه­‌های مختلف بررسی کنید تا مطمئن شوید در هر شرایطی ناوبری در آن آسان باشد.

3- رفتار رقبای خود را ملاحظه کنید

همانطور که شناخت مخاطبان به عنوان راهی برای افزایش ارزش برند مهم است، شناختن رقبا نیز اهمیت دارد. این موضوع به منزله کلیدی برای یک برند موفق است. این اقدام شما جاسوسی محسوب نمی‌شود، بلکه کشف مزایای رقابتی با استفاده از تحقیق مجدد در مورد رقبا است.
از اشتباهات آن‌ها درس بگیرید و ببینید چه کاری می‌توانید انجام دهید تا از بروز و وقوع آن اشتباهات برای خود جلوگیری کنید.
همچنین شباهت­‌های بین رقبا را کشف کنید و کاری متفاوت انجام دهید تا برند شما برجسته شود.

یک ابزار ردیابی برند برای ردیابی رقبا و نحوه عملکرد آن‌ها با مخاطبانشان مفید است. با درک و بینشی که نسبت به رقبا بدست می‌آورید، می‌توانید از آن‌ها بهتر عمل کنید. این اطلاعات را با اطلاعاتی ترکیب کنید که از مخاطبان هدف خود جهت تعیین نقاط لازم برای تمرکز روی آن‌ها دارید، مثل افزایش ترافیک و تولید لید (تبدیل مخاطب به مشتری) . هر چه اطلاعات بیشتری داشته باشید، کمپین­های تبلیغاتی شما بهتر هدف قرار می‌گیرد و در این حالت احتمال بدست­آوردن سهم بیشتری از مخاطبان بالاتر است.
مخاطبان بیشتر به معنای فروش بیشتر و عملکرد بهتر نسبت به رقباست و در نهایت منجر به افزایش ارزش شما می‌شود.
برای مطالعه بیشتر می‌توانید به مقاله مدل های هویت برند مراجعه کنید.

4- متفاوت باشید

قول معروفی است که می‌گوید: هرکسی جرأت داشته باشد، برنده می‌شود. شما باید جرأت این را داشته باشید که متفاوت باشید. مطمئناً این ممکن است به معنای خارج­شدن شما از حدود تعیین­شده خودتان باشد، اما اتفافات خوبی می‌تواند برای شما رخ دهد.

سعی کنید کاری را انجام دهید که رقبای شما آن‌را مزایا و معایب محاسبه ROI انجام نداده­اند و راه­های اضافه­تر برای ترغیب مخاطبان به خرید را بررسی کنید. این موضوع مطمئناً یکی از راه­های ایجاد برند موفق برای خودتان است.

اگر شما با رقبای خود متفاوت باشید، ایجاد برند فعلی شما بسیار آسان خواهد بود. دیری نمی‌گذرد که مخاطبان شما برند شما را در سطحی قابل اعتماد و خلاق در نظر بگیرند. تا زمانی که به ارزش­های اصلی شرکت خود پایبند باشید، با متفاوت­بودن به راه اشتباه نمی‌روید.

ارزش ویژه برند

این پارامتر میزان ارزش و قابل شناسایی بودن آن در ذهن مشتریان را شرح می‌دهد.
سازمان­‌ها ارزش ویژه برند را با ایجاد تجارب مثبتی ایجاد می‌کنند که مشتریان را به ادامه خرید از آن‌ها نسبت به رقبایی که محصولات مشابه تولید می‌کنند، ترغیب می‌کند.
این کار با ایجاد آگاهی از طریق کمپین­هایی که در مورد ارزش­های مشتریان هدف صحبت می‌کند، وعده­‌ها و شرایط استفاده ­کنندگان از محصول و وفاداری و حفظ تلاش­ها انجام می‌شود.

با ارائه مشوق­‌های وفاداری به مشتریان مانند امتیازاتی که می‌توانند با تخفیف یا کالای رایگان در روز تولد خود مبادله کنند، این احتمال را بوجود می‌آورد که بیشتر از آنکه به سراغ رقیب شما بروند، از برند شما خرید کنند. آگاهی و تجربه دو اصل کلیدی ارزش ویژه برند هستند.

آیا مصرف­کنندگان می‌توانند برند شما را به راحتی شناسایی کنند؟ پیام­ها و تصاویر مربوط به نام برند شما باید منسجم باشد تا مصرف­کننده همیشه بتواند آن را حتی برای یک محصول جدید تشخیص دهد. مصرف­کنندگان چه ارزش­هایی را با برند مرتبط می‌دانند؟ شاید آن‌ها به مواردی مثل پایداری، کیفیت یا خصوصیات خانوادگی دوستانه فکر کنند.

تجربه­‌های دست اول با برند شما چگونه بوده است؟ این می‌تواند به این معنی باشد که (فروش) محصول همانطور که انتظار می‌رفت، انجام شده است.
برخورد با نمایندگان برند و تیم‌­های خدمات مشتری مناسب بوده و برنامه‌­های وفاداری ارزشمند محسوب می‌شوند.

اهمیت ارزش ویژه برند

یک مزیت اصلی ایجاد ارزش ویژه مثبت برند مزایایی است که می‌تواند در ROI داشته باشد.
سازمان­هایی که از قدرت برند تجاری استفاده می‌کنند، اغلب درآمد بیشتری نسبت به رقبا کسب می‌کنند، در حالی که هزینه کمتری – چه در تولید، تبلیغات و یا جاهای دیگر – می‌پردازند.

به عنوان مثال ارزش ویژه مثبت برند به برندها امکان می‌دهد تا قیمت­های پرمیوم محصولات را دریافت کنند.
زمانی که مشتریان به ارزش­‌های ارائه شده توسط یک برند و کیفیت محصولاتش اعتقاد داشته باشند، حاضرند قیمت­ بالاتری را برای خرید از آن پرداخت می‌کنند.
علاوه بر این، اگر سازمانی بخواهد محصولات جدیدی اضافه کند، بازاریابی آنها با همان پوشش برند به “فروش” سریع‌تر محصول کمک می‌کند؛
زیرا اعتمادسازی قبلاً انجام شده است.
برای مطالعه بیشتر درباره برندسازی، به مقاله اجزای هویت بصری مراجعه نمایید.

نتیجه گیری و جمع‌بندی

اگر تا به اینجا مقاله را خواندید، به شما تبریک می‌گوییم.
در این مقاله به مفهوم ارزش برند پرداختیم.
توضیح دادیم که آن در واقع ارزش مالی یک برند است و به سبب ارزش دادن به هویت شما و جلب توجه بیشتر مخاطبان به کسب و کار شما نسبت به رقبای دیگر می‌تواند مهم باشد. همچنین روش‌های اندازه­گیری ارزش برند را بر اساس هزینه، بازار، رویکرد درآمد بیان کردیم؛
که هر یک می‌توانند به شما در تعیین بهای برندی که دارید کمک کنند.

موضوع مهم دیگر تفاوت بین ارزش برند و ارزش ویژه برند است؛
در توضیح اختلاف آن‌ها گفتیم که اولی ناشی از ارزش پولی و مالی آن است.
اما ارزش ویژه برند آن ارزش و اعتباری است که نسبت به برند شما در ذهن مخاطب وجود دارد و می‌تواند شناسایی شود.

شما در سایت محمدرضا یونسی به مطالب مفیدی پیرامون بازاریابی و برندسازی دسترسی دارید.
لطفا با کلیک روی دکمه‌های زیر، این مقاله را با دوستان علاقه‌مند خود به اشتراک بگذارید.