پلتفرم تجربه دیجیتال (DXP) چیست و چه اهمیتی برای مشتریان دارد؟
پلتفرم تجربه دیجیتال یکی از مفاهیم بسیار مهم در میان اصطلاحات بازاریابی مدرن است. روشی که تلاش میکند به نحوی مشتریان اینترنتی را در سایتها و فروشگاههای آنلاین هدایت کند که بهترین تجربه را از حضور در آنجا پشت سر بگذارند. تجربهای که در نهایت موجب میشود مشتریان احساس خوبی داشته باشند و به محصول یا کالایی که برای فروش در آنجا گذاشته شده تمایل جدیتری پیدا کنند.
پلتفرم تجربه دیجیتال یا همان Digital Experience Platform در حال حاضر، خیلی در بین کسب و کارهای ایرانی جا نیفتاده است. برخی از کسب و کارهای اینترنتی در ایران همچنان در حال دست و پا زدن در میان قوانین سئو هستند و گاهی برای خوشایند مشتریانشان کارهای مختصری انجام میدهند. اما در این بین، برخی از کسب و کارها نیز هستند که روشهایی پیشرو و مدرن را در پیش میگیرند و خود را از سایرین جدا میسازند.
نمونه این مدل کسب و کارها، یکی از شرکتهایی است که مدتهاست جزو مشتریان پر و پاقرص نرم افزار CRM سنا به شمار میرود. این شرکت در حوزه فروش اقساطی کالای دیجیتال فعالیت میکند. با راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی سعی دارد تا بیشترین مشتری را جذب طرح فروش اقساطی خودش کند. اما با دیگر فروشگاههای نقدی یا قسطی یک تفاوت بسیار مهم دارد؛ و آن تفاوت در استفاده از DXP خلاصه میشود. با سنا همراه باشید تا ببینیم چطور این کسب و کار به سمت استفاده از پلتفرم تجربه دیجیتال سوق پیدا کرد و همچنین، رابطه DXP با نرم افزار CRM چیست؟
پلتفرم تجربه دیجیتال یا DXP روشی است که موجب میشود مشتری وقتی در بخشهای مختلف سایت گشت و گذار میکند، احساس بسیار خوبی را تجربه نماید
قدم اول: انتخاب و خرید نرم افزار CRM خوب
سایت فروش اقساطی کالای دیجیتال ایدهای بود که سال گذشته به ذهن آقای رضایی رسید. آقای رضایی سالهاست که در حوزه کسب و کارهای آنلاین فعالیت میکند. بارها شرکتهایی تاسیس کرده و سایتهایی به راه انداخته اما تا قبل از سایت کنونیاش، هیچوقت نتوانست به آن کسب و کاری که دوست دارد برسد.
او متوجه شده بود که بسیاری از افراد دوست دارند کالاهای دیجیتالی بخرند که عموما بودجه کافی برای خرید آنها را ندارند. خرید گوشی موبایل، لپ تاپ، تبلت، ساعت هوشمند و. برای بسیاری از افراد خرید راحتی نیست و برای اینکه بهترین محصول را بتوانند تهیه کنند باید مدتها پس انداز کنند. اما همین افراد برای خرید اقساطی گوشی موبایل، تبلت، لپ تاپ و. بسیار از خودشان شور و اشتیاق نشان میدهند. این مساله را وقتی آقای رضایی متوجه شد، احساس کرد همان تجارتی که بدنبالش بوده را پیدا کرده است.
ولی یک مشکل بسیار جدی در این مسیر وجود داشت و آن هم، وجود رقبای زیاد در این بازار بود. سایتهای فروش اقساطی کالا روز به روز در حال افزایش هستند و این کار را برای کسب و کارهای تازهتر سخت میکند. اما آقای رضایی علاقه زیادی به این کار داشت و میخواست به هر نحو که شده موفق شود. او احساس میکرد میتواند با این کار پلتفرم (Platform) چیست؟ به هم وطنانش کمک کند تا به چیزی که دوست دارند برسند و خودش هم سود خوبی کسب کند. بنابراین از همان ابتدا تمرکز را روی جلب رضایت مشتریان گذاشت. او در مقابل بسیاری از سایتهای فروش کالا که هزینههای آنچنانی صرف تبلیغاتشان میکردند؛ از پس این کار برنمیآمد. به همین خاطر تصمیم گرفته بود تا با پیدا کردن مشتریان وفادار از آنها برای افزایش مشتریان جدیدش کمک بگیرد.
در نتیجه، پس از مدتی متوجه شد باید از نرم افزار CRM استفاده کند. سی آر ام یا همان سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، همان ابزاری بود که رضایی نیاز داشت تا با آن مشتریان عادی و گذری را به مشتریان وفادار تبدیل کند. کسانی که وقتی یک گوشی اقساطی خریدند و قسطهای آن را پرداختند، به سراغ خرید بعدی بروند و این سایت را به دیگران هم توصیه کنند.
او در میان نرم افزارهای CRM ایرانی نهایتا سی آر ام سنا را انتخاب کرد. بخاطر اینکه متوجه شده بود سنا هم امکانات بسیار خوب و هم پشتیبانی جامع و کاملی دارد. امکان شخصی سازی ابزارها، داشتن بهترین قابلیتها برای مراحل 3 گانه فروش، انعطاف پذیری بالای سنا برای هماهنگی با دیگر نرم افزارها و ابزارهای آنلاین و. از جمله مزایای نرم افزار CRM سنا بودند.
اما آقای رضایی پس از آشنایی با نرم افزار CRM سنا، با مفهوم دیگری هم آشنا شد. خودش بعدها گفت که دست تقدیر او را به سمتی هدایت کرده تا ابتدا با نرم افزار سی آر ام سنا و بعد با پلتفرم تجربه دیجیتال آشنا شود. شاید اگر این ترتیب برعکس بود، یعنی اول با DXP و بعد با CRM سنا آشنا میشد، به اندازهای که باید نمیتوانست برایش مفید باشد.
پلتفرم تجربه دیجیتال چیست؟
پلتفرم تجربه دیجیتال یا DXP روشی است که موجب میشود مشتری وقتی در بخشهای مختلف سایت گشت و گذار میکند، احساس بسیار خوبی را تجربه نماید. این پلتفرم، تجربه مشتری را به یک سفر تشبیه میکند. سفری که با ورود فرد به صفحه اصلی سایت یا در یکی از صفحات فرود سایت آغاز میگردد.
او در بدو ورود به سایت، به خوبی به سمت مقاصد اصلی هدایت میشود. اگر قصدش خرید موبایل است به سمت موبایلها هدایت میشود. اگر به نیت خرید لپ تاپ آمده به سمت آن دستهبندی میرود. در این بین، ربات راهنمای سایت هم به نحوی با او ارتباط برقرار میکند که احساس تعامل با یک راهنمای واقعی برای مشتری ایجاد میشود. این ربات بجای پرسیدن سوالات تکراری و ارائه جوابهای کلی و بی تاثیر، طوری برنامهریزی شده که تا حد امکان شبیه یک کارشناس فروش واقعی عمل کند.
قالببندی سایت بر اساس اطلاعات کسب شده از رفتار مشتریان و بواسطه آزمون و خطاها طراحی شده است. قالببندی که DXP توصیه میکند به نحوی است که مشتری مهمترین فهرستهای کالاها، خدمات و محتواها را در یک نگاه ببیند و بعد که تصمیم گرفت به سمت کدام یک برود، به سادگی به آن بخش هدایت گردد.
شاید تا اینجا به این تصور رسیده باشید که پلتفرم تجربه دیجیتال بسیار متکی بر UX و UI است. اما چنین نیست. این پلتفرم بسیار کلیتر از این مسائل پلتفرم (Platform) چیست؟ است. برای مثال، به این موارد توجه کنید:
- مشتری تشویق میشود که در سایت ثبت نام کند و علایق خودش را خیلی سریع به سایت اطلاع بدهد.
- محتواهای شخصیسازی شده برای مشتری بیشتر از سایر محتواها به نمایش در میآید. این اتفاق، تعامل او را سایت را بیشتر میکند.
- یک سیستم امتیاز بندی در سایت تعریف شده که برای هر یک از اقدامات مشتری امتیازات خاصی ارائه میکند. در نتیجه، او با کامنت گذاشتن پای محصولات یا خدمات خریداری شده، با تکمیل کردن پروفایل خودش و ارائه بیشترین اطلاعات از خود، ثبت نام در برخی طرحها و. امتیازاتی کسب میکند که در نهایت برای او تخفیفاتی به همراه دارند.
- مشتری به نحو خاصی تشویق میشود تا در کامنتها با دیگران گفتگو کند. وقتی یک کامنت میگذارد و بعد جوابی دریافت میکند و برای خواندن آن جواب مجددا به سایت سر میزند، اولین قدم جدی برای تبدیل شدن به مشتری وفادار را برداشته است.
- تمامی امتیازاتی که بر اثر خرید کردن و یا انجام برخی کارها گرفته است را میتواند در جاهای دیگری هم خرج کند. برای مثال، با رسیدن به میزان خاصی از امتیازات برایش هدیه تولد ارسال میشود و یا به برخی رویدادها دعوت میشود.
- یکدست بودن اطلاعات هم در DXP بسیار مهم است. مثلا، مشتری مشخصات یک گوشی را در وب سایت شما میخواند. اما وقتی مشخصات آن گوشی را در پیج اینستاگرامی یا اپلیکیشن شما میخواند متوجه میشود اطلاعات یکدست نیستند. چنین اتفاقی میتواند تجربه دیجیتالی او را نابود سازد.
- نشان دادن برندینگ به بهترین شکل از دیگر مزایای یک پلتفرم تجربه دیجیتالی خوب است. مشتری باید حین گشت و گذار در سایت، خواندن مشخصات محصولات، خواندن سوالات متداول و. به صورت کامل راجع داستان برند شما بداند، از تاریخچه کسب و کار شما تاحدودی آگاه شود و در پایان احساس کند که شما را به خوبی میشناسد.
آقای رضایی هم به کمک همین قابلیتهای DXP پلتفرم (Platform) چیست؟ توانست مشتریانش را روز به روز بیشتر کند و آنها را هم به مشتریان وفادار بدل کند. اما در آخر بهتر است بدانیم که ارتباط این پلتفرم با CRM چیست.
آقای رضایی به وسیله نرم افزار CRM اطلاعات مشتریان را به صورت دقیق دستهبندی میکند و سپس، آن اطلاعات را در اختیار DXP میگذاشت تا مشتریان بهترین سفر را در سایت تجربه کنند!
رابطه DXP با نرم افزار CRM چیست؟
اگر قابلیتها و کاربردهای این پلتفرم را در بخش قبلی به خوبی مطالعه کرده باشید متوجه شدهاید که رسیدن به این اهداف به یک چیز مهم نیاز دارد: داشتن بیشترین اطلاعات درباره مشتریان!
آقای رضایی وقتی میخواست از مشتری تمامی اطلاعاتش را بگیرد، باید این اطلاعات را در جایی ثبت میکرد. سی آر ام بهترین سیستم برای این کار است. بعد از ثبت اطلاعات در نرم افزار سی آر ام سنا این سیستم به صورت اتوماتیک، مشتریان را بر اساس اطلاعاتی که کسب شده دستهبندی میکند. سپس، برای اینکه محتوای شخصیسازی شده در اختیار مشتری بگذارد از همین اطلاعات استفاده میکرد.
تمامی امتیازاتی که ثبت میشدند، تخفیفهایی که ارائه میشدند، برگزاری کمپینها و جشنوارهها و. همگی بر پایه ابزارهای سی آر ام سنا بودند. علاوه بر این موارد، سی آر ام سنا مطابق شناختی که از مشتری به او میداد موجب میشد برای برقراری ارتباط با هر فرد بهترین متن را با مناسبترین لحن و کاملترین اطلاعات بنویسد.
نتیجه این شد که به کمک سی آر ام سنا مهمترین اطلاعات را به جالبترین شکل دریافت میکرد، بعد اطلاعات مشتریان را به صورت دقیق دستهبندی میکرد و سپس، در قالب پلتفرم تجربه دیجیتال مشتری بکار میبرد. در واقع، او به کمک ابزارهای CRM سلیقه و نیاز مشتریانش را شناخته بود و میدانست از DXP چگونه باید استفاده کند. بنابراین، هربار که مشتریان وارد سایت او میشدند؛ دوست داشتند زمان زیادی را در آن بگذرانند. آنها نمیدانستند که، همه چیز به صورتی درآمده تا آنها بتوانند به راحتترین شکل نیاز خود را رفع کنند. به همین خاطر هم بود که پس از مدتی آقای رضایی توانست سایت خود را به عنوان بهترین سایت فروش اقساطی کالا مطرح کند.
پلتفرم چیست؟ آشنایی با مفهوم Platform
platform واژه ای است که ممکن است در حوزه های زیادی آن را شنیده باشید.مثلا در دنیای خودرو،گاهی خبری منتشر میشود که ماشین جدید کمپانی benz،بر اساس platform ورژن قبلی خود ساخته شده است.در دنیای نرم افزار،مخصوصا اپلیکیشن های موبایل نیز گاهی به کلمه پلتفرم یا مولتی پلتفرم برمیخورید.(دوره های آموزشی برنامه نویسی).
در این پست می خواهیم با این موضوع که پلتفرم چیست؟ و آشنایی با مفهوم Platform آشنا شویم.
مفهوم پلتفرم چیست؟
کلمه پلتفرم در زبان انگلیسی بصورت Platform نوشته میشود.معنی آن در زبان فارسی “سکو” ترجمه شده است.این ترجمه زیاد هم بی ربط به مفهوم اصلی آن نیست و میتواند حتی آن را برای ما روشن تر کند.سکو در زبان فارسی معمولا به برآمدگی هایی گفته میشود که محل نشستن افراد است.
از این نظر شاید زیاد به چیزی که میخواهیم به آن برسیم نزدیک نباشد،اما شما فقط خود سکو را در نظر بگیرید و سپس فرض کنید که قرار است چیزی را روی این سکو نمایش بدهیم.
پلتفرم یک مفهوم گسترده است.همچنین دارای قابلیت انعطاف و تغییر است.یعنی میتوان برای کاربرد های خاص،موارد متفاوتی را به عنوان پلتفرم (platform) در نظر گرفت.برای بهتر متوجه شدن همان سکو را در نظر بگیرید.
تعریف تئوری پلتفرم چیست؟
در تعریف تئوری،platform به مجموعه ای از سخت افزار،نرم افزار و سیستم عامل(که خود سیستم عامل هم عضوی از نرم افزار است)گفته میشود.بنابراین سیستم عامل هم یک قسمت از پلتفرم است.این دو با هم فرق دارند و هرکدام وظایف خاص خود را دارند که در ادامه آنها را توضیح خواهیم داد.
پلتفرم را با توجه به چه چیزی مشخص کنیم؟
ساده ترین جواب را به شما خواهیم گفت:نیاز اپلیکیشن.پلتفرم (platform) باید این توانایی را داشته باشد که اپلیکیشن را اجرا کند.بنابراین کل مجموعه پلتفرم (platform) هم بر اساس نیاز های همین اپلیکیشن مشخص میشود.
یعنی گاهی یک نرم افزار برای اجرا شدن فقط نیاز به سیستم عامل اندروید دارد.(یعنی روی هر دستگاهی که سیستم عامل اندروید داشته باشد اجرا میشود).در اینصورت پلتفرم (platform) مورد نیاز ما فقط شامل سیستم عامل اندروید میشود.
اما گاهی نیاز های اپلیکیشن به همین مورد محدود نمیشوند.مثلا یک سرویس اینترنتی خاص را در نظر بگیرید.اگر این سرویس فقط بتواند روی سیستم عامل اندروید و از طریق مرورگر اجرا شود؛platform در این مورد مجموعه ای از سیستم عامل و مرورگر تعریف میشود.
گاهی برای اجرای برنامه سخت افزار خاص و یا حتی وجود یک نرم افزار دیگر روی سیستم عامل ضروری میباشند.بنابراین سخت افزار و برنامه های جانبی هم میتوانند در مجموعه پلتفرم قرار بگیرند.
به عنوان یک مثال دیگر،ربات های تلگرامی را در نظر بگیرید.این ربات ها بدون وجود تلگرام نمیتوانند اجرا بشوند.
پلتفرم (platform) و سیستم عامل چه تفاوت هایی دارند
در درجه اول باید به این نکته توجه داشته باشید که سیستم عامل کاملا در محدوده نرم افزار ها قرار دارد.یعنی یک قسمت از مجموعه ی نرم افزاری سیستم است که وظیفه آن کنترل و مدیریت منابع سخت افزاری سیستم ماست.اما همانطور که تا اینجا یاد گرفتید،platform میتواند هم نرم افزار و هم سخت افزار را شامل شود.گاهی مجموعه پلتفرم فقط در سیستم عامل خلاصه میشود.
مولتی پلتفرم یا چندسکویی به چه معناست؟
به بیانی ساده وقتی یک اپلیکیشن یا سرویس خاص بتواند روی platform های مختلفی اجرا شود،به آن مولتی پلتفرم یا چند سکویی میگویند.دقت داشته باشید که حتما نیاز نیست فقط یک اپلیکیشن ساخته شود که بتوانیم آنرا مثلا روی موبایل های اندروید و iOS اجرا کنیم.
اینکار گاهی غیرممکن هم هست.برای مولتی پلتفرم شدن،شرکت سازنده باید برای platform های مختلف نمونه های جداگانه ای از اپلیکیشن را ساخته و معرفی کند.
پلتفرم جدید بایننس رونمایی شد؛ خدمات این پلتفرم چیست؟
پلتفرم جدید بایننس رونمایی شد؛ خدمات این پلتفرم چیست؟
به گزارش زوم ارز، اخیرا بایننس، بزرگترین صرافی جهان از نظر حجم معاملاتی، اعلام کرد که پلتفرمی جدید با عنوان Binance Institutional برای سرمایه گذاران VIP و سازمانی رمز ارز، راه اندازی میکند. این صرافی گفت که این اقدام در جهت ارتقا خدمات و سرویسهای سازمانی ارائه شده از سوی بایننس، انجام گرفته است.
وبسایت این صرافی بزرگ گفت که سرویسهای پلتفرم جدید بایننس برای شکلهای گوناگون سازمانها طراحی شده است. این سرویسها شامل مدیریت دارایی، بروکر، صندوقهای تامینی، دفترهای خانوادگی، کمپانیهای معاملاتی اختصاصی، ارائه دهندگان خدمات نقدینگی، کمپانیهای استخراج و خدمات دیگر میشوند.
این پلتفرم جدید تعدادی از خدمات شامل دسترسی مستقیم به نقدینگی OTC، مدیریت دارایی، سرپرستی و بروکرها را ارائه میدهد.
مدیرعامل بایننس، چانگ پنگ ژائو، اذعان داشت: سرویسهای بروکر در جایگاه مناسبی برای کمک به ایجاد پلی میان صنعت رمز ارز با بازارهای مالی سنتی پلتفرم (Platform) چیست؟ و هدایت رشد مداوم دارایی دیجیتال، قرار دارد.
بایننس توضیح داد که این برنامهی VIP به کاربران اجازه میدهد تا در صورت افزایش حجم معاملات آنها به سطح VIP، از برخی از تخفیفها و مزایای VIP بهره ببرند. مزایای VIP شامل تخفیف کارمزد و بالاتر رفتن محدودیت برداشت 24 ساعته میشود.
این صرافی 9 سطح VIP ارائه میدهد. یک کاربر VIP باید حداقل حجم معاملاتی 30 روزهی یک میلیون BUSD و موجودی حداقل 25 BNB داشته باشد. یک کاربر VIP سطح 9 باید حجم معاملاتی 30 روزهی حداقل 5 میلیارد BUSD و موجودی حداقل 5500 BNB داشته باشد.
در همین حال، بنا به گزارشات، کمیسیون SEC آمریکا در حال بررسی توکن BNB بایننس است، که ادعا میشود که ممکن است که یک سهام ثبت نشده باشد.
برای اطلاع از تمامی اخبار دنیای ارزهای دیجیتال به کانال تلگرامی ما به نشانی @Zoomarz98 بپیوندید.
Cross platform یا چند سطحی چیست؟
در حال حاضر در سال ۲۰۲۱، خواهید دید که تعداد زیادی از چارچوب های توسعه برنامه های چند پلتفرمی ظاهر شده اند تا این تقاضا را برطرف کنند.
افزایش فرکانس پرس و جوهای جستجو را می توان با نگاه کردن به شاخص های روندهای گوگل از سال ۲۰۰۹ تا به امروز دید.
Cross platform یا چند سطحی چیست؟
تعریف فریمورک های توسعه برنامه چند سطحی
یک چارچوب توسعه برنامه چند پلتفرمی مجموعه ای از ابزارهایی است که به شما امکان می دهد برنامه های بومی یا شبیه بومی را برای چندین سیستم عامل مانند Android ، iOS ، Windows و Web با یک کد واحد بسازید.
این به شما این امکان را می دهد تا دسترسی خود را به مخاطبان بسیار بزرگتر در چندین سیستم عامل با هزینه قابل ملاحظه و زمان کمتری گسترش دهید.
آیا Cross Platform بهتر از توسعه بومی است؟
توسعه بین پلتفرمی در برابر توسعه بومی یک بحث بی پایان است که سالها جامعه فناوری را دچار اختلاف کرده است.
هر دو فناوری در حال تکامل مداوم هستند.
با این حال ، با همگرایی سیستم عامل ها ، به نظر می رسد که آینده بیشتر به نفع کراس پلتفرم است.
برای ارائه یک نمای کلی ، اجازه دهید مقایسه بین بومی و متقابل را در عوامل مختلف مهم بررسی کنیم.
بوم مدل کسب و کار پلتفرم
راهنمای استفاده از بوم مدل کسب و کار (platform business model canvas):
بوم مدل کسب و کار پلتفرم سه ناحیه اصلی دارد:
1- خلق ارزش: مرحله مقدماتی مدل کسب و کار. این بخش توضیح میدهد که شما چگونه برای مشتریان خود ارزش ایجاد میکنید، نقاط ارتباطی آنها با پلتفرم شما چیست و تأثیرات شبکه به چه صورت است.
2- تحویل ارزش: نوعی پشت صحنه است که نحوهی تحویل ارزش را توضیح میدهد. خدمات اصلی پلتفرم چیست؟ چه منابعی باید برای تحویل ارزش در اختیار داشته باشید؟
3- ارزش بدست آمده (تسخیر ارزش): این بخش علاوه بر اینکه بیانگر نحوهی درآمد و هزینه شماست، عوامل کلیدی موفقیت را نیز تعریف میکند.
تجربه موفق:
همیشه از سمت راست و مشتریان و ذینفعان شروع کنید.
دوره های مرتبط
بوم استراتژی پلتفرم
بوم استراتژی پلتفرم (platform strategy canvas) به شما کمک میکند تا در زمان تبدیل ایده خود به واقعیت و عمل، زمین بازی را مشخص کنید. این بوم بخشی از ادراکات اصلی را تقویت کرده و جنبههای استراتژیک نظیر استراتژی ورود به بازار و موقعیتیابی در برابر ذینفعان را مورد بررسی قرار میدهد.
بوم اثرات شبکه پلتفرم
بوم اثرات شبکه پلتفرم (Platform network effects canvas) برای مدلسازی دقیق از روابط اکوسیستم استفاده میکند. تفکیک هر رابطه به واحد ارزش، گزاره ارزش و ارتباط این رابطه با ذینفعان مربوطه – به همراه زیر تقسیم اثرات یک طرفه و متقابل – باعث ایجاد شفافیت در مورد همه فعل و انفعالات مهم در اکوسیستم میشود.
ارقام تقریبی
ابزار ارقام تقریبی (ballpark figures) به شما کمک میکند تا در مورد درآمد احتمالی حاصله از یک محصول یا خدمت جدید، ارزیابی سریعی بدست آورید. این ابزار در قالب صفحات پیچیده اکسل نیست که در نهایت بتوان از ارقام موجود در آن به نمودارهای مختلف رسید؛ بلکه ابزاری ساده است که شما را وادار میکند تا بر سرمجموعهای از مفروضات که حامی مدل درآمدی و کسب و کار شما هستند به توافق برسید. پس از اینکه مفروضات فوق را اعتبارسنجی نمودید مجددا ارقام را بازبینی نمایید. یکی از عناصر اصلی تمرین ارقام تقریبی این است که فرضیات خود را بسیار صریح و قاطع مطرح کنید و آنها را به گونهای اصلاح کنید تا بتوانید اطلاعاتی در مورد مدل کسب و کارتان بدست آورید.
اطلاعات:
دیدگاه شما